CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HOẶC HOÀN TIỀN

Kính chào Quý Khách Hàng!

Hera xin gửi đến Quý Khách Hàng chính sách đổi trả hàng như sau:

1) ĐIỀU KIỆN ĐỔI/TRẢ HÀNG HOẶC HOÀN TIỀN

Hera sẽ chấp nhận đổi, trả hàng cho các trường hợp sau đây:

• Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm đã hết thời hạn sử dụng.
• Sản phẩm khách hàng nhận được không giống như mô tả trên website hoặc từ nhân viên tư vấn.

Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ, hình ảnh, video liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa. 

Sản phẩm Hera nhận phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu đã qua sử dụng.

Nếu như sản phẩm của khách hàng không nằm trong những mục trên, Hera có quyền được từ chối yêu cầu đổi trả của  khách hàng.

2) THỜI GIAN ĐỔI/TRẢ HÀNG HOẶC HOÀN TIỀN

Thanh toán bằng thẻ ATM nội đia: từ 7 đến 10 ngày làm việc

Thanh toán bằng thẻ Visa/ MasterCard/ JCB từ 7 đến 10 ngày làm việc

Lưu ý:

• Hera chịu hoàn toàn chi phí vận chuyển đổi/ trả.
• Thời gian hoàn tiền dự kiến tính từ ngày Hera xác nhận tiến hành thủ tục.
• Số tài khoản cần khớp thông tin với người thanh toán đơn hàng. 
• Hera chưa áp dụng đổi hình thức hoàn tiền khác với phương thức quý khách đã thanh toán trước đó.

3) QUY ĐỊNH ĐỔI/TRẢ

• Cùng mã sản phẩm: miễn phí
• Khác mã sả phẩm:

+ Giá trị sản phẩm mới lớn hơn giá trị sản phẩm cũ. Khách hàng sẽ bù thêm chi phí để đổi lấy sản phẩm mới theo công thức sau:

Tiền bù thêm= Giá trị sản phẩm mới- Giá trị sản phẩm cũ

+Giá trị sản phẩm mới nhỏ hơn giá trị sản phẩm cũ.Khách hàng sẽ được nhận lại tiền thừa theo công thức sau:

Tiền nhận lại= Giá trị sản phẩm cũ- Giá trị sản phẩm mới

4) QUY TRÌNH ĐỔI/TRẢ

Cách 1: Đổi trực tiếp tại cửa hàng:

Khách hàng vui lòng mang sản phẩm kèm đơn hàng đến cửa hàng Hera để được hỗ trợ đổi trả.

Địa chỉ: 302 Lê Đức Thọ, Phường 6, Quận Gò Vấp, TP.HCM,Việt Nam.

Cách 2: Đổi qua đường bưu điện:

Khách hàng vui lòng gửi sản phẩm kèm đơn hàng về địa chỉ sau:

Địa chỉ: 302 Lê Đức Thọ, Phường 6, Quận Gò Vấp, TP.HCM,Việt Nam.

Người nhận: Ms.Hoa

Số điện thoại: 0764133868

Nội dung: đổi trả hàng

Sau khi nhận được sản phẩm, Hera sẽ tiến hành kiểm tra sản phẩm và thông báo kết quả cho khách hàng qua điện thoại và tin nhắn sau khi việc kiểm tra hoàn tất.

Lưu ý:

Khách hàng chịu trách nhiệm về trạng thái nguyên vẹn của sản phẩm khi gửi về Hera.

Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ:

Số điện thoại: 0764133868

Email:thucphamhera@gmail.com

Trân trọng!